Back to overview
Customer Service Representative Financiële Dienstverlening
Amsterdam
€2,778 – €3,276 per maand
Company Profile
Onze opdrachtgever is een internationaal opererende financiële dienstverlener met een vestiging in Amsterdam, gespecialiseerd in betaaldiensten en bankieren voor particulieren en bedrijven. De organisatie staat bekend om haar innovatieve digitale dienstverlening, hoge servicestandaarden en een professionele, resultaatgerichte werkcultuur.
Job Description
Als Customer Service Representative beantwoord jij vragen van klanten over hun rekening, betalingen en producten via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt dat klanten zich gehoord en goed geholpen voelen, ook bij complexere of gevoelige vraagstukken.
Je handelt klantverzoeken zorgvuldig en volgens de geldende compliance- en privacyrichtlijnen af, en je legt elk contact correct vast in het systeem zodat collega’s het dossier altijd kunnen volgen.
Wat ga je nog meer doen?
Je signaleert fraude- of risicosignalen en escaleert deze volgens de interne protocollen naar de juiste afdeling. Je werkt samen met Compliance, Operations en Risk om klantvragen structureel op te lossen en draagt actief bij aan het verbeteren van scripts en werkprocessen. Je bouwt mee aan een cultuur waarin klanttevredenheid en zorgvuldigheid hand in hand gaan.
Je handelt klantverzoeken zorgvuldig en volgens de geldende compliance- en privacyrichtlijnen af, en je legt elk contact correct vast in het systeem zodat collega’s het dossier altijd kunnen volgen.
Wat ga je nog meer doen?
Je signaleert fraude- of risicosignalen en escaleert deze volgens de interne protocollen naar de juiste afdeling. Je werkt samen met Compliance, Operations en Risk om klantvragen structureel op te lossen en draagt actief bij aan het verbeteren van scripts en werkprocessen. Je bouwt mee aan een cultuur waarin klanttevredenheid en zorgvuldigheid hand in hand gaan.
Our Offer
Een verantwoordelijke functie binnen een internationale en innovatieve organisatie waar zorgvuldigheid en klanttevredenheid voorop staan. Je krijgt uitgebreide trainingen en ruimte om door te groeien binnen de financiële sector.
Verder bieden wij
Verder bieden wij
- Een salaris tussen €2.778 en €3.276 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
- Reiskostenvergoeding;
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
- Pensioenregeling;
- Uitgebreid inwerktraject en interne opleidingen;
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.
Requirements
Je bent integer, secuur en communiceert professioneel, ook onder druk. Je hebt interesse in financiële producten en voelt je verantwoordelijk voor een correcte en veilige klantbeleving.
Verder vragen wij
Verder vragen wij
- MBO/HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in customer service binnen de financiële sector is een pré;
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt;
- Affiniteit met compliance, AML of fraudepreventie is een pré;
- Nauwkeurig, integer en stressbestendig;
- Bereid een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen.