Back to overview
Customer Service Specialist Banking
Utrecht
€2,855 – €3,448 per maand
Company Profile
Onze opdrachtgever is een snelgroeiende fintech-organisatie met een vestiging in Utrecht, die digitale betaal- en bankoplossingen levert aan particulieren en bedrijven door heel Europa. De organisatie werkt vanuit een moderne, datagedreven aanpak en combineert de snelheid van een scale-up met de zorgvuldigheid die van een financiële dienstverlener wordt verwacht.
Job Description
Als Customer Service Specialist Banking help jij klanten via chat, e-mail en in-app supportkanalen met vragen over hun digitale rekening, app-functionaliteiten en transacties. Je vertaalt technische of financiële vraagstukken naar heldere, begrijpelijke antwoorden.
Je herkent patronen in terugkerende klantvragen en speelt dit terug naar Product en Tech, zodat de digitale dienstverlening continu verbetert. Elk klantcontact leg je nauwkeurig vast in het supportsysteem.
Wat ga je nog meer doen?
Je signaleert ongebruikelijke transacties of fraudesignalen en escaleert deze direct volgens de interne protocollen. Je werkt nauw samen met Product, Tech en Risk om de klantreis in de app te verbeteren en denkt actief mee over nieuwe features vanuit klantperspectief. Je voelt je thuis in een omgeving waarin processen voortdurend worden bijgeschaafd op basis van data en klantfeedback.
Je herkent patronen in terugkerende klantvragen en speelt dit terug naar Product en Tech, zodat de digitale dienstverlening continu verbetert. Elk klantcontact leg je nauwkeurig vast in het supportsysteem.
Wat ga je nog meer doen?
Je signaleert ongebruikelijke transacties of fraudesignalen en escaleert deze direct volgens de interne protocollen. Je werkt nauw samen met Product, Tech en Risk om de klantreis in de app te verbeteren en denkt actief mee over nieuwe features vanuit klantperspectief. Je voelt je thuis in een omgeving waarin processen voortdurend worden bijgeschaafd op basis van data en klantfeedback.
Our Offer
Een dynamische functie binnen een snelgroeiende fintech-organisatie waar jouw input direct invloed heeft op het product. Je werkt met de nieuwste tools en technologie en krijgt ruimte om mee te denken over de toekomst van digitaal bankieren.
Verder bieden wij
Verder bieden wij
- Een salaris tussen €2.855,- en €3.448,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
- Reiskostenvergoeding;
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
- Pensioenregeling;
- Toegang tot interne product- en techtrainingen;
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale scale-up;
- Rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever.
Requirements
Je bent digitaal vaardig, leergierig en communiceert helder over zowel technische als financiële onderwerpen. Je voelt je op je gemak in een snel veranderende fintech-omgeving en behoudt scherpte en zorgvuldigheid, ook bij een hoog tempo.
Verder vragen wij
Verder vragen wij
- MBO/HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact via chat en digitale supportkanalen is een pré;
- Affiniteit met apps, fintech of digitale bankproducten;
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt;
- Analytisch en alert op afwijkende patronen of risicosignalen;
- Bereid een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen.